L’importance du support client en e-commerce.

Un support client de qualité donne confiance aux visiteurs et augmente votre taux de transformation. Une des grandes différences entre le commerce traditionnel et l'e-commerce est la rapidité. Lorsque vous commandez un livre chez Amazon, vous le recevez en général dans les 2 ou 3 jours s'il s'agit d'un article standard. Parfois même plus rapidement. De plus en plus de sociétés disposent maintenant d'une infrastructure de préparation de commandes adaptée aux nouvelles règles de ce marché. Nous commandons par internet avec dans notre subconscient que l'article sera livré très rapidement. Au plus tard dans les 3 jours. Mais qui dit ...