48 résultats pour auteur: Bernard Van Heuverswyn

Principales raisons à l’échec de l’implémentation d’un CRM dans les PME

Le CRM, une vision à 360° pour tous types de sociétés Il existe des milliers de publications qui vantent les mérites des CRM. Chaque société, chaque entreprise, quelle que soit sa taille peut envisager l'installation d'une telle solution. Dans la très grande majorité des cas, elle lui sera profitable. Malheureusement, de nombreux sites, de trop nombreuses publications, et même certains commerciaux peu scrupuleux prétendent vous mettre en place, en 2 ou 3 jours, LA solution miracle qui fera de votre société la reine de la Relation Client. C'est l'échec assuré. Pratiquant l'implémentation de solutions CRM depuis plus de 30 ans, ...

Tableau, un super outil, mais attention aux frais cachés

Salesforce rachète Tableau Software En tant que consultant en IT, nos missions couvrent de nombreuses facettes de l'informatique de nos clients. Elles sont parfois uniquement liées aux conseils, mais touchent également à l'analyse, la réalisation, l'audit, etc. Toutes ces missions ont néanmoins un point commun, nous devons toujours rester honnêtes avec nos clients. Si nous constatons que sa société a un besoin urgent d'organisation dans la gestion de ses données, nous le disons. Si la solution miracle que le client a en tête nous semble démesurée, nous devons également le lui signaler. Si le travail d'un partenaire a été correctement ...

Permission machine, des procédures à la limite de l’escroquerie sur les droits d’auteurs

Les droits d'auteurs Toute personne publiant sur internet des articles, images ou autre contenu qui ne lui appartient pas est tenu de vérifier les droits d'auteurs sur ces images, textes, musiques, etc. Et c'est normal, l'auteur de l’œuvre initiale est ainsi rémunéré sur son travail. C'est également valable pour les publications sur Facebook ou autre réseau social public. Je suis très bien placé pour le savoir, car un chapitre complet dans mon livre sur les blogs traite ce sujet. L'erreur est humaine Outre mes activités professionnelles liées à l'e-commerce et aux CRM, je m'occupe également de quelques blogs dont celui de notre club ...

Le COVID a définitivement convaincu les commerçants de l’intérêt de l’eCommerce.

Seuls 10% d’entre eux réussiront leur transformation digitale. Pourquoi ? Alors que la quasi-totalité des commerces non essentiels ont dû fermer dans la première phase de la crise, plus de 50% des sites en ligne ont continué à vendre. Et même si parfois ce fut en mode dégradé, cette activité leur a permis de faire le gros dos, et d’éviter la fermeture définitive. Il n’existe pas encore de statistiques fiables sur le sujet, mais certaines études ponctuelles démontrent déjà qu’un grand nombre de sociétés commerciales qui ne disposaient pas encore de site de vente en ligne ont pris la décision de rapidement s’y ...

Salesforce pour le Nonprofit

Le CRM n° 1 mondial Il ne me semble plus nécessaire de présenter Salesforce, probablement le plus connu des CRM au monde (Customer Relationship Management). Ses 2 principaux avantages : C’est une application intégralement dans le cloud; l'utilisateur a juste besoin d’un navigateur Totalement paramétrable selon les spécificités de chaque société Mais pas seulement un CRM Il y a quelques temps, j’avais déjà publié un article expliquant que Salesforce avait débuté comme un CRM, mais que cette application, ce service, avait grandi et s’était étoffé au fil des 20 dernières années, tant par des développements internes, que via ...

Salesforce, a CRM? Yes, but also a powerful e-commerce solution.

Salesforce - B2B Commerce Cloud - Part 2 Summary of Part One In part one of this article, we saw that since its creation, Salesforce has constantly extended the scope of its customer relationship management (CRM) platform to other traditional services for medium and large companies. With regards to e-commerce, in addition to Demandware for business-to-consumer (B2C) and CloudCraze for business-to-business (B2B), Salesforce also acquired innovative and complementary companies and products including Chatter, Live Chat, Knowledge Management, Field Service, CPQ and MuleSoft. Regarding these acquisitions, we believe that "… their integration will make ...

Salesforce, a CRM? Yes, but not just a CRM

Salesforce: B2B Commerce Cloud - Part 1 - EN Salesforce was founded in 1999 by a small group of people including Marc Benioff, its current CEO. What was his idea? A customer relationship management (CRM) platform as SaaS (Software as a Service), without the need to worry about things like servers, updates and backups. He wanted to offer an all-inclusive service. For the record, Benioff had just spent 13 years at Oracle and was its youngest Vice President ever - he started at just 26 years old. It’s perhaps less well known, but he was also the initiator of the 1/1/1 philanthropic model that he applies to his business: the premise is that salesforc...

Salesforce – B2B Commerce Cloud – 2ème partie

Résumé de la première partie Dans la Partie 1 de cet article, nous avons vu que depuis sa création, Salesforce ne cesse d’étendre la portée de son CRM vers les autres services traditionnels des moyennes et grandes sociétés.Concernant l’e-commerce, outre les 2 solutions de base, Demandware pour B2C et CloudCraze pour B2B, Salesforce a également racheté des sociétés ou produits innovants et complémentaires comme le “Chatter”, le “Live Chat”, le “Knowledge Management”, le “Field Service, le “CPQ”, “Mule Soft”, etc. Ce qui, à propos de ces acquisitions, nous a permis d’écrire que “leurs intégrations vont faire ...

Salesforce – B2B Commerce Cloud – 1ere partie

Salesforce: un CRM ? Oui mais pas que cela ! Salesforce fut créée juste avant l’an 2000 par un petit groupe de personnes, dont Marc Benioff, son actuel CEO.Son idée géniale ? Imaginer le CRM en mode SaaS (Software as a Service) ! Plus besoin de s’occuper des serveurs, des mises à jour, des backups. Il voulait proposer un service “tout compris”. Pour la petite histoire, Marc Benioff venait de passer 13 ans chez Oracle, et en fut le plus jeune Vice-Président (à 26 ans). Ce que l’on sait moins, c’est qu’il est également l’initiateur du modèle philanthropique 1/1/1 qu’il applique à son entreprise. Soyons honnêtes, ayant vécu ...

Créer son blog en moins d’une heure – 4ème édition

Déjà la 4ème édition ! L'e-commerce L’ouvrage précédent E-commerce, Tout savoir avant de créer une boutique en ligne ! à peine paru que ce nouveau projet relatif aux blogs faisait surface. Fallait-il s’y lancer ? La question méritait réflexion. Pour l'e-commerce, j'étais très confiant car ce livre répondait à un réel besoin. De nombreux clients et prospects me posaient toujours les mêmes questions. Et je proposais toujours les mêmes réponses. Il y avait un réel intérêt pour ce sujet, mais néanmoins un sujet "de niche". Malgré ce petit doute, le livre a eu un succès dépassant toutes nos attentes (à mon éditeur EYROLLES et ...