L’importance du support client en e-commerce.

FAQ e-commerce
Un support client de qualité donne confiance aux visiteurs et augmente votre taux de transformation. Une des grandes différences entre le commerce traditionnel et l'e-commerce est la rapidité. Lorsque vous commandez un livre chez Amazon, vous le recevez en général dans les 2 ou 3 jours s'il s'agit d'un article standard. Parfois même plus rapidement. De plus en plus de sociétés disposent maintenant d'une infrastructure de préparation de commandes adaptée aux nouvelles règles de ce marché. Nous commandons par internet avec dans notre subconscient que l'arti...

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Nouvelle législation pour les site e-commerce en Belgique

Amazon.fr un bel exemple d'affichage des données administratives
En Belgique, depuis le 31 mai 2014, les e-commerçants ont de nouvelles obligations. Alors que l'on entend beaucoup parler de la "loi Hamon" en France, qui est entrée en application le 14 juin dernier, nombreux sont les sites d'e-commerce en Belgique qui ne respectent pas les obligations en vigueur depuis le 31 mai 2014, date de la retranscription en droit belge de la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs. Avec cette nouvelle législation quelles sont, à l'heure actuelle, les principales obligations d'affichage de l'e-commerçant. ...

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Plus de 80% des faillis ont négligé l’internet

80pc des faillis ont négligé internet
  Permettez-moi de vous le reproduire ci-dessous. Si vous souhaitez télécharger la version originale de ce document en pdf, avec les chiffres pour la Belgique: c'est ici. Si vous souhaitez la version pdf avec les chiffres pour la France, c'est ici. Plus de 80% des faillis en 2013 ont négligé l'Internet. Les entreprises belges n'ont jamais été aussi prolifiques en termes de création de sites, d’e-shops et d’activités au sein des réseaux sociaux. Mais sans garde-fou, formation, accompagnement et soutien, l’explosion de la présence de nos entrepr...

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Avis des utilisateurs ? Sérieux ou frauduleux

Avis des utlisateurs
  Il y a un peu plus de 2 ans nous avions réservé dans un restaurant que nous n'avions jamais essayé, même s'il était proche de chez nous. Je l'avais simplement trouvé sur le site resto.be, en indiquant ma localité afin de ne pas nous déplacer trop loin. Je vous passerai les détails, mais le résultat de la soirée fut catastrophique. Dès mon retour, je ris ma plus belle plume pour poster mon avis, très négatif mais totalement véridique, sur la page "Avis des utilisateurs" de ce restaurant (dans resto.be). Un ou deux jours plus tard, mon avis ...

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Votre site est-il “Responsive”

Votre site est-il Adaptatif ?
  Passer du temps à créer le plus beau site du monde ne sert à rien s'il n'est pas lisible sur une grande majorité des écrans. Déjà que quand nous parlons d'affichage de site à l'écran, et c'est encore plus vrai pour les sites "e-commerce", les résultats de l'affichage sont parfois surprenant selon que vous utilisiez un navigateur comme Internet Explorer, Mozilla Firefox, Safari, etc. Images qui changent de tailles, polices de caractères différentes, alignement des textes totalement aléatoires, voire même des modules entiers qui disparaissent....

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Rentabilité d’un site e-commerce

Statistiques rentabilité e-commerce 2012
  En parcourant un article de l'excellent site www.journaldunet.com (je vous conseille vivement de vous y abonner, c'est gratuit :) ) ce chiffre m'a réellement interpellé. Ce qui est encore plus inquiétant, à la l'interprétation de ce graphique, c'est que plus les sites sont importants (en Chiffre d'Affaires), plus ce pourcentage de rentabilité est élevé. Est-ce une fatalité ? Je ne le crois pas. Pourquoi les "petites boutiques" ne donnent-elles pas satisfaction ? A l'heure actuelle, avec les outils disponibles sur le marché, il semble très ...

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Ask-It a 15 ans

Tout cela ne nous rajeunit pas. C'est en effet le 8 juin 1999 qu'a été constituée la société. Durant les quelques premières années, notre travail était essentiellement orienté "grand comptes". Avec une spécialisation dans le CRM (Customer Relationship Management)  aussi appelé GRC en France (Gestion de la relation Client), et dans la gestion de grands projets informatiques (infrastructure, câblage, développements d'applications complexes...). C'était le temps des AS/400 d'IBM ! Que de fabuleuses machines. Quel super Operating System, quel ...

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DOVE, ou l’incroyable efficacité photoshop

L'exemple du film DOVE m'avait interpellé. Même s'il est assez ancien, je ne résiste pas à l'envie de vous le partager. Ne vous en faites pas, je posterai régulièrement des retouches Photoshop totalement ratées. C'est tellement grotesque que cela vaut le détour. Commençons par DOVE. {youtube}iYhCn0jf46U{/youtube}  

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